امید صدری: بازدید سرزده فرماندار ویژه خوی از اداره فرهنگ و ارشاد اسلامی این شهرستان و گزارش حضور تنها یک کارمند در محل، بار دیگر موضوع نظارت بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی را مطرح کرد؛ نظارتی که اگر مستمر، منصفانه و همراه با پیگیری باشد، می‌تواند به بهبود خدمات عمومی و افزایش اعتماد مردم کمک کند.

به گزارش آریا خبر علی علائی در جریان این بازدید، با مشاهده نبود رئیس و بیشتر کارکنان، با مدیرکل فرهنگ و ارشاد اسلامی آذربایجان غربی تماس گرفت و خواستار تعیین سریع رئیس اداره شد. با این حال، توضیحی درباره علت عدم حضور کارکنان و وضعیت مأموریت یا مرخصی آنان داده نشد. اصل چنین بازدیدهایی اقدامی مثبت و ضروری است. مدیری که بدون تشریفات وارد یک اداره می‌شود، فرصت دارد بخشی از واقعیت روزمره مراجعه‌کنندگان را ببیند؛ همان واقعیتی که ممکن است پشت گزارش‌های مرتب، آمارهای امیدوارکننده و جلسات رسمی پنهان بماند. برای شهروندی که کارش معطل مانده، حضور مسئول و پاسخ‌گویی اداره، نخستین معیار ارزیابی عملکرد دولت است. ارزش این نظارت زمانی بیشتر می‌شود که به همه دستگاه‌ها و همه سطوح مدیریت گسترش یابد. همان حساسیتی که درباره حضور کارمند وجود دارد، باید درباره تأخیر مدیران، پاسخ‌های مبهم، وعده‌های اجرانشده و پرونده‌های بلاتکلیف نیز دیده شود. مردم انتظار دارند نظارت، روشی همیشگی برای اداره امور باشد و کیفیت دریافت خدماتشان را تغییر دهد. با این همه، فاصله نظارت مؤثر تا نمایش رسانه‌ای را نتیجه تعیین می‌کند. انتشار فیلم بازدید می‌تواند به شفافیت کمک کند، اما اگر پیگیری پس از خاموش‌شدن دوربین متوقف شود، سهم مردم تنها تماشای صحنه اعتراض خواهد بود. پرسش اصلی این است که پس از بازدید چه اصلاحی انجام شده، چه مشکلی برطرف شده و مراجعه‌کنندگان چه تغییری احساس کرده‌اند؟ نظارت حرفه‌ای همچنین به بررسی دقیق و شنیدن توضیح طرف مقابل نیاز دارد. نبودن یک فرد در لحظه بازدید، بدون روشن‌شدن وضعیت مأموریت، مرخصی یا مسئولیت خارج از ساختمان، برای داوری نهایی کافی نیست. برخورد مستند و منصفانه، اعتبار نظارت را افزایش می‌دهد و اجازه نمی‌دهد مطالبه پاسخ‌گویی به قضاوت شتاب‌زده درباره افراد تبدیل شود.